Ritz-Carlton

Ritz-Carlton adı, otelcilerin kralı ve kralların otelcisi olarak bilinen İsviçreli otelci Cesar Ritz'e kadar uzanır. 1850 yılında çiftçi bir ailenin on üç çocuğunun en küçüğü olarak dünyaya gelen Ritz, Paris'teki The Ritz ve Londra'daki Carlton Hotel'in yönetimiyle Avrupa lüks konaklama anlayışını yeniden tanımladı. İlk Amerikan Ritz-Carlton, 1927'de Boston'da açıldı ve Cole Porter ile Winston Churchill gibi misafirleri ağırladı. Ancak modern şirket, Ağustos 1983'te işadamı William B. Johnson'ın marka adını ve Boston otelini satın almasıyla şekillendi. İki yıl içinde portföy üçe katlanarak Buckhead, Atlanta; Laguna Niguel; ve Naples'taki mülkleri içerecek şekilde genişledi. 1992'ye gelindiğinde zincir 23 otele ulaştı.

Aynı yıl şirket, markanın Altın Standartlar olarak adlandırdığı bir hizmet felsefesi üzerine inşa edilen ilk Malcolm Baldrige Ulusal Kalite Ödülü'nü kazandı. İnanç Bildirgesi, Slogan, Üç Adımlı Hizmet ve Hizmet Değerleri, her çalışanın takip ettiği kodlanmış bir sistem oluşturur. Personelin yüzde 85'inden fazlası ön saflarda çalışanlardır ve şirket, her otelden ayda 33 bireysel misafiri arayarak Gallup CE11 anketi ile müşteri bağlılığını ölçer. Gallup'un küresel veri tabanında yüzde 98 ila 99. yüzdelik dilimde performans gösteren mülkler yeşil bölge otelleri olarak belirlenir.

Marriott International, 1995 yılında şirketi ortaklaşa satın aldı ve 1998'de tam sahibi oldu; aynı yıl satışlar neredeyse 1,5 milyar dolara ulaştı. Bugün marka, 30 ülkede 108 lüks otel ve tatil köyü işletmekte olup, 29.158 oda ve geliştirme aşamasında 46 mülk daha bulunmaktadır. Merkezi Bethesda, Maryland'de bulunan Ritz-Carlton, 2021'den beri yatçılık alanına genişlemiş ve hizmet felsefesini dış kuruluşlara öğreten Ritz-Carlton Liderlik Merkezi'ni işletmektedir. [düzenle]