Southwest Airlines

Southwest Airlines, Amerikan havacılık sektöründe uzun süredir kendine özgü bir yere sahip olmuştur. Dallas, Teksas merkezli şirket, yolcu sayısı bakımından Kuzey Amerika'nın en büyük havayollarından biri olarak sıralanmaktadır. Havayolu, tamamı Boeing 737'lerden oluşan bir filoyla uçarak ve 100'den fazla noktaya hizmet vererek benzersiz bir iş modeli işletmektedir. Bu noktalar arasında 42 ABD eyaleti, Columbia Bölgesi, Porto Riko yer almakta ve Aruba, Belize ve Kosta Rika gibi yerlerin de bulunduğu Meksika, Karayipler ve Orta Amerika'daki popüler tatil beldelerine uzanmaktadır.

1967'de Herb Kelleher ve Rollin King tarafından Air Southwest Co. olarak kurulan şirket, 1971'de resmi olarak Southwest Airlines Co. adını aldı. İlk operasyonları Teksas içindeki eyalet içi rotalara odaklanarak Dallas, Houston ve San Antonio'yu birbirine bağladı. 1979'a gelindiğinde havayolu, bölgesel eyaletler arası hizmete doğru genişlemeye başladı; bu hamle, sonraki on yıllar boyunca ülke çapındaki büyümesinin temelini attı. Kalitesiz olmayan, ancak samimi bir seyahat deneyimi sunma stratejisi, kimliğinin temel taşı olmuştur.

Havayolu, hisse senedi sembolü 'LUV' ile sembolize edilen kendine özgü marka felsefesiyle tanınır. Pazarlama çalışmaları düşük ücretleri, şeffaflığı ve eğlenceli, çalışan odaklı bir kültürü vurgular. Temel farklılaştırıcılar arasında, yolcu başına iki ücretsiz kayıtlı bagaj hakkı ve değişiklik ücreti olmaması politikası yer alır; bunlar on yıllardır müşteri çekiciliğinin merkezinde yer almaktadır. Artan rekabet ve değişen pazar talepleriyle karşı karşıya kalan Southwest, yakın zamanda uzun süredir devam eden açık oturma politikası yerine koltuk atama sisteminin getirilmesi gibi hizmetlerinde adaptasyonlar duyurarak gelişmeye devam etmektedir.[düzenle]